.”免費”和”贈送”的區別

接待不要隨時把”免費”掛在嘴邊?！懊赓M”一詞讓客人感覺“這是我的”。例如現在大多數酒店的早餐都是免費的，推銷房間時說“我們的房間有免費的雙人早餐”，對于激發客人的購買興趣遠不如“我們會給你送雙人早餐”來得有效。

2.免責行為

遇到客人暈倒：盡量大聲喊同事來，這是免責行為。呼叫聲應盡可能讓其他客人聽到。這個招數適合沒有攝像頭的死角。千萬不要隨時隨地亂用！
賓客遺失物品，生氣要求酒店賠償：一定要注意言語表達，無論賓客再怎么激動，也不要因一時慌張而答應給賓客”物品我們一定幫你找到”等話語。你可以巧妙的回復客人，“盡力配合他找東西?！比糍e客提出報警一定要讓他自己報，酒店自然會在賓客報警的協助方。